Zaczynając od tego ile osób będzie pracowało na systemie, ile powinno być punktów sprzedaży ( recepcja, punkty gastronomiczne, spa itp.), czy dział rezerwacji, mice, koordynacji są zintegrowane w strukturze obiektu, czy stanowią odrębne departamenty. Przyglądamy się oczekiwaniom w zakresie raportów oraz integracji – z zamkami, księgowością, oraz w zakresie systemów wspomagających sprzedaż – pobieranie rezerwacji, dostępności itp.